TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE “MANDY” O “MANDY CLIENT”


Última actualización: 24 de diciembre de 2025

Los presentes "Términos y Condiciones de Uso" (en adelante, los "Términos y Condiciones de Uso") rigen la relación entre el “Usuario” y/o “Cliente” y "MANDY DEVELOPMENT" S.A. de C.V. (en adelante, la “Compañía”), persona moral constituida legalmente bajo las leyes de la República Mexicana conforme a la Escritura Pública número 16,134, de fecha 24 de septiembre de 2024, otorgada ante la fe del Lic. Mauricio Alberto Cortés Peña, Notario Público número 99 en León, Guanajuato, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de esta ciudad. Su domicilio es Calle Lisboa número 102, Interior 1-C, Colonia Andrade, Código Postal 37020, en León, Guanajuato.

La aplicación, en lo sucesivo, se denominará como “Mandy” o “Mandy Client” (dependiendo del idioma seleccionado en el dispositivo). Al usuario que acceda, navegue o utilice "Mandy" o “Mandy Client”, así como los sitios web de la Compañía (en adelante, el “Cliente”), se le informa que al continuar con el uso de esta plataforma declara que ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, así como que acepta obligarse conforme a lo dispuesto en este instrumento. Esta aceptación se efectúa en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como 80, 81, 89 y demás disposiciones del Código de Comercio y otras leyes aplicables.

Mandy Development El Cliente se sujetará a los presentes Términos y Condiciones de Uso de “Mandy” (en lo sucesivo denominados como los “Términos y Condiciones”).

Antes de utilizar “Mandy” y sus filiales prestan un servicio de intermediación para organizar y planificar en línea la contratación directa de Servicios de Mantenimiento para inmuebles (en adelante, los “Servicios”), entre un Contratista o Evaluador (en lo sucesivo, el “Colaborador” o “Contratista”) y el “Cliente”, a través de la plataforma “Mandy” o “Mandy Client” y los sitios web de la Compañía.

El “Cliente” se sujetará a los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrán modificarse en cualquier momento por razones comerciales o legales. "Mandy Development" notificará dichas modificaciones a través de la propia plataforma o de los medios de contacto registrados, siendo responsabilidad del “Cliente” mantenerse informado.

1. Aceptación y Actualizaciones

  1. Antes de utilizar “Mandy” o “Mandy Client”, lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. El “Cliente” no podrá acceder o usar los Servicios en su totalidad hasta que haya proporcionado toda la información solicitada y aceptado expresamente estas disposiciones.

  2. La Compañía se reserva el derecho de terminar de manera inmediata, sin responsabilidad alguna, el acceso a los Servicios si considera que el “Cliente” ha incumplido la normatividad aplicable o estos Términos y Condiciones.

  3. Si la Compañía deja de prestar Servicios al “Cliente” por alguna causa, quedarán subsistentes aquellos derechos y obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes.

2. Registro del "Cliente"

  1. Para utilizar los Servicios, el “Cliente” debe descargar “Mandy” o “Mandy Client” instalarla en su dispositivo móvil y completar exitosamente el proceso de registro. El “Cliente” garantiza que toda la información proporcionada (datos personales, domicilio, etc.) es verdadera, precisa y actual.

  2. El “Cliente” deberá tener plena capacidad de ejercicio o, en su defecto, actuar a través de su tutor legal, en caso de capacidad limitada.

  3. El “Cliente” es responsable de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de no ceder o transferir la cuenta a terceros sin autorización por escrito de la Compañía.

3. Naturaleza de los Servicios

  1. La Compañía presta Servicios de intermediación, de manera que el “Cliente” contrata directamente a un “Colaborador” que brindará los Servicios de Mantenimiento para inmuebles.

  2. El “Cliente” reconoce que "Mandy Development" no es una empresa de mantenimiento ni de construcción y no provee directamente tales servicios; únicamente ofrece la plataforma tecnológica para poner en contacto al “Cliente” y el “Colaborador”.

  3. Salvo otro acuerdo por escrito, los Servicios están disponibles exclusivamente para uso personal y no comercial del “Cliente”.

4. Uso de los Servicios

  1. Para solicitar los Servicios de Mantenimiento, el “Cliente” deberá ingresar a “Mandy” o “Mandy Client” y generar una orden de contratación , misma que inicia cuando el “Cliente” aprueba una estimación previa y concluye una vez finalizados los trabajos por parte del “Colaborador”.

  2. El “Cliente” deberá proveer el acceso y las facilidades necesarias para que el “Colaborador” pueda evaluar el inmueble y emitir una cotización final.

  3. La Compañía hará esfuerzos razonables para asignar un “Colaborador” disponible; sin embargo, no garantiza disponibilidad inmediata o en un horario específico.

    1. Solicitudes únicamente a través de la plataforma
      El “Cliente” se obliga a no solicitar servicios de mantenimiento ni negociar precios o condiciones fuera de las funcionalidades oficiales de la aplicación. Cualquier contratación directa, al margen de “Mandy”, libera a la Compañía de toda responsabilidad, incluidas garantías, reclamos o daños.

  4. Información y uso legítimo
    El “Cliente” declara que el domicilio registrado es lícito y no está relacionado con actividades ilegales. De haber sospecha razonable de actividad ilícita, el “Colaborador” podrá negarse a prestar el servicio y la Compañía podrá denunciar ante las autoridades competentes.

  5. El “Cliente” será responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta y mantendrá la seguridad de su usuario y contraseña.

  6. El “Cliente” acepta que la Compañía podrá contactarlo vía telefónica, SMS o correo electrónico para fines vinculados con la prestación o promoción de los Servicios, según lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.

  7. El “Cliente” reconoce y acepta que, debido a las limitaciones técnicas de la plataforma Mandy, no es posible determinar si la dirección proporcionada corresponde a un domicilio particular o a un establecimiento comercial. En caso de que el servicio sea prestado en un comercio, el "Cliente" es responsable de solicitar al Contratista la constancia de inscripción en el Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas (REPSE), así como cualquier otra documentación que las autoridades competentes exijan, y de verificar que esta documentación sea legítima y suficiente.

  8. Mandy, en su carácter de mera intermediaria, no asume responsabilidad alguna por la veracidad o validez de los documentos proporcionados por el Contratista ni por el incumplimiento de cualquier obligación legal o fiscal por parte de éste. Todas las relaciones jurídicas o fiscales que surjan de la prestación del servicio se entienden exclusivamente entre el “Cliente” y el Contratista, liberando a Mandy de cualquier responsabilidad al respecto.

  9. El “Cliente” no incurrirá en conducta contraria a las disposiciones jurídicas aplicables, así como a las buenas costumbres al utilizar los Servicios y durante el Servicios de Mantenimiento para inmuebles que lleve a cabo el “Colaborador".

5. Protección de Datos Personales

  1. El “Cliente” autoriza a "Mandy Development" a tratar sus datos personales de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y con el Aviso de Privacidad, disponible en la plataforma.

  2. El “Cliente” asume la responsabilidad de proporcionar datos verídicos y actualizados. Si se detecta falsedad o imprecisión, la Compañía podrá suspender o cancelar la cuenta.

  3. Si el “Cliente” desea revocar su consentimiento para fines publicitarios, deberá hacerlo conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

6. Acuerdos y Garantías del “Cliente”

Al utilizar “Mandy” o “Mandy Client”, el “Cliente” se obliga a:

  1. Usar la plataforma de forma lícita, para fines personales.
  2. No perjudicar a terceros ni interferir en la operación normal de la aplicación.
  3. Mantener su dispositivo y software actualizados para un óptimo funcionamiento.
  4. Efectuar puntualmente todos los pagos derivados de los Servicios solicitados.

7. Pagos, Cancelaciones y Garantías

  1. Pasarela de Pago y Métodos Disponibles

    1. Pasarela de pago (Openpay): Las transacciones se procesan en un entorno seguro provisto por Openpay.

    2. Pagos en efectivo (Paynet):
      • El “Cliente” podrá realizar pagos en comercios autorizados por Paynet.
      • Existen límites máximos por transacción, según la sucursal.
      • La aplicación “Mandy” informará automáticamente si este método está disponible y dónde efectuar el pago.

    3. Transferencias interbancarias (SPEI):
      • El “Cliente” podrá realizar el pago desde su banca en línea, a la cuenta generada por Paynet.
      • No presenta restricciones de ubicación.

    4. Tarjetas de crédito y débito:
      • Se aceptan Visa, Mastercard y American Express a través de Openpay.
      • No se retendrá importe alguno hasta que el “Cliente” acepte la cotización final; al aceptarla, se retiene el monto y el cargo definitivo se efectuará cuando el trabajo concluya.

  2. Cotización Final y Aceptación

    1. El “Cliente” entiende que los precios definitivos se establecen tras la visita del “Colaborador” y la inspección del inmueble.
    2. Antes de la visita, el “Cliente” recibe una estimación previa de carácter meramente informativo.
    3. Luego de la inspección, el “Colaborador” emite la cotización final, que el “Cliente” puede aceptar para formalizar la prestación del servicio.

  3. Flujo de Pago y Retención

    • Tarjetas de crédito o débito:
      1. El “Cliente” solicita el servicio y obtiene la estimación previa.
      2. Tras la evaluación, el “Colaborador” emite la cotización final.
      3. Al aceptarla, se retiene el monto en la tarjeta de crédito del “Cliente”.
      4. Una vez concluido el trabajo, se confirma el cargo final.

    • SPEI o efectivo:
      1. Al aceptar la cotización final, el pago se realiza inmediatamente vía transferencia o en los establecimientos afiliados a Paynet.

  4. Política de Cancelación

    1. Cancelación antes de la cotización final
      Si el “Cliente” cancela antes de la visita y la emisión de una cotización final, se cobrará la tarifa de Mandy con base en el rango máximo de la estimación previa.

    2. Cancelación después de la cotización final, pero antes de iniciar el trabajo
      Si el “Cliente” cancela después de aceptar la cotización final y antes de que el “Colaborador” inicie el servicio, se cobrará la tarifa de Mandy con base en el monto cotizado. El “Colaborador” no recibirá pago alguno, pero dicha tarifa no será reembolsada.

    3. Cargos vencidos
      Si el “Cliente” mantiene adeudos, la Compañía podrá negarse a prestarle servicios hasta que se regularicen. El “Cliente” autoriza a la Compañía a cargar dichos importes en medios de pago alternativos registrados.

  5. Política de Devolución y Garantías

    1. Reembolsos o reclamaciones
      • El “Cliente” podrá presentar reclamaciones o solicitar devoluciones mediante el botón de ayuda o contactando al equipo de soporte de “Mandy”.
      • Si el equipo de soporte y el encargado de zona determinan que procede un reembolso (por ejemplo, por incumplimiento o materiales no previstos), se realizarán las acciones correctivas.
      • Se intentará resolver el problema primero (reparaciones, ajustes, sustitución de material), antes de contemplar reembolsos.

    2. Garantía de los trabajos
      • Aplica únicamente a lo incluido en la cotización final.
      • No cubre conceptos ajenos a la cotización.
      • Las garantías de materiales corresponden al contratista o fabricante; “Mandy” facilitará el contacto y la información necesaria para su gestión.

    3. Resolución de controversias
      • El “Cliente” dispondrá de 72 horas tras concluir el servicio para reportar inconformidades.
      • De confirmarse un problema sin solución satisfactoria, se evaluará un reembolso total o parcial.

  6. Liberación de Fondos y Plazo de Reclamos

    1. Retención de 72 horas
      Independientemente del método de pago, el importe se retiene en “Mandy” durante 72 horas posteriores a la finalización del servicio.

    2. Acciones dentro de las 72 horas
      El “Cliente” podrá solicitar ayuda, exponer inconformidades y/o requerir factura.

    3. Liberación al “Colaborador”
      Pasado ese plazo sin reclamos, el pago se libera al “Colaborador”. Después de este momento, el “Cliente” no podrá exigir la devolución de dicho importe.

  7. Emisión de Facturas y Comprobantes Fiscales

    1. Facturación por parte de Mandy
      • “Mandy” facturará directamente al “Cliente” por el total de los servicios de mantenimiento contratados, según la cotización aceptada.
      • Tras efectuarse el pago, “Mandy” emitirá un recibo y, si así se requiere, el comprobante fiscal (CFDI) conforme a la legislación aplicable.
      • El “Cliente” deberá proporcionar sus datos fiscales completos dentro de las 72 horas posteriores a la finalización del servicio para la emisión de factura.

    2. Responsabilidad en la emisión de facturas
      • "Mandy Development" no se hará responsable de la exactitud de la información fiscal proporcionada por el “Cliente”.
      • Si el “Cliente” no proporciona información correcta o la presenta fuera del plazo, “Mandy” no estará obligada a re-emitir facturas.

  8. Exoneración de Responsabilidad por Proveedores de Pago
    Si bien “Mandy” utiliza proveedores de servicios de pago de amplia confianza (ej. Openpay, Paynet), no será responsable por errores atribuibles a dichos proveedores o a las instituciones bancarias emisoras de las tarjetas. No obstante, brindará la asistencia posible para agilizar la resolución de incidencias.

8. Responsabilidad del “Cliente” por Incumplimiento

El “Cliente” indemnizará a la Compañía por cualquier reclamación, costo, pérdida o gasto derivado de (i) un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, (ii) violaciones a derechos de terceros, (iii) uso de la plataforma con fines distintos a los aquí estipulados o (iv) daños causados intencionalmente al “Colaborador”.

9. Restricciones Regulatorias Locales

El acceso a “Mandy” o “Mandy Client” desde jurisdicciones donde tales servicios estén restringidos es responsabilidad del “Cliente”. La Compañía no será responsable si el “Cliente” viola las leyes locales.

10. Ausencia de Garantías

Salvo las aquí establecidas, la Compañía no otorga garantías implícitas o explícitas sobre la operación de la plataforma, su disponibilidad o los contenidos. El uso de “Mandy” se realiza bajo el propio riesgo del “Cliente”.

11. Limitación de Responsabilidad de la Compañía

  1. Hasta el máximo permitido por la ley, la Compañía no será responsable por daños indirectos, especiales o incidentales (p. ej., pérdida de datos o lucro cesante).

  2. "Mandy Development" no asume responsabilidad alguna por la veracidad o completitud de la información proporcionada por el “Cliente” o el “Colaborador”.

  3. Si la Compañía debiera indemnizar al “Cliente”, dicha indemnización se limitará al monto pagado por los servicios cuestionados.

  4. Cualquier reclamo por robo, pérdida o daños que ocurra durante la prestación del servicio deberá canalizarse a "Mandy Development" por medio del canal de soporte disponible en la plataforma. "Mandy Development" podrá, en su caso, facilitar la información necesaria del “Colaborador" para que el “Cliente” lleve a cabo las gestiones o denuncias pertinentes ante las autoridades competentes. No obstante, el “Cliente” reconoce y acepta que el “Colaborador" es quien accede al inmueble y presta directamente el servicio, por lo que la Compañía no asume responsabilidad por conductas ilícitas o daños ocasionados por el “Colaborador". La responsabilidad principal frente a cualquier eventualidad de esta naturaleza recae en el “Colaborador" y en el “Cliente” para ejercer las acciones correspondientes ante las autoridades.

    1. La Compañía cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil con la Aseguradora HDI, que cubre eventuales daños a los bienes del “Cliente” ocasionados por el “Colaborador”, conforme a las condiciones y deducibles aplicables. El “Colaborador” será responsable de cubrir el deducible, en caso de aplicarse.

12. Responsabilidad del “Cliente” por Mal Uso de la Aplicación

Se considerará “Acto de Indebida Conducta” cuando el “Cliente”:

  1. Proporcione información falsa al registrarse o manipule la app para beneficio propio.
  2. Use credenciales ajenas o permita que terceros utilicen las suyas.
  3. Emplee un lenguaje ofensivo o agresivo contra el “Colaborador”.
  4. Efectúe actos ilegales o fraudulentos durante o después de la prestación del servicio.
  5. Suba contenido explícito o pornográfico a las aplicaciones de “Mandy”.

13. Autorización y Licencia

  1. Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la Compañía otorga al “Cliente” una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para instalar y usar una copia de la aplicación en un dispositivo de su propiedad, con fines personales.

  2. El “Cliente” se abstendrá de realizar ingeniería inversa, modificar o revender la aplicación ni lanzar scripts automatizados que afecten la operación del servicio.

14. Propiedad Intelectual

  1. "Mandy Development" y sus filiales poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el contenido distribuido en “Mandy” o “Mandy Client”.

  2. Ninguna persona podrá usar, reproducir o modificar el software, marcas, textos o imágenes de “Mandy” sin autorización previa.

  3. Si el “Cliente” imprime, copia o descarga partes de la plataforma en contravención a estos Términos y Condiciones, podrá perder de inmediato su derecho de uso y estará obligado a destruir o devolver tales copias.

15. Servicios y Enlaces de Terceros

  1. Durante la navegación, “Mandy” podría mostrar enlaces a sitios de terceros. Al hacer clic, el “Cliente” abandona la plataforma y se sujeta a los términos y políticas de dichos terceros.

  2. La Compañía no asume responsabilidad por los contenidos o actividades de esos sitios externos.

16. Vigencia

  1. Estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el “Cliente” mantenga instalada y use la aplicación “Mandy” o “Mandy Client”.

  2. La Compañía podrá terminar de inmediato la relación si detecta un “Acto Indebido” por parte del “Cliente” o incumplimientos graves.

  3. Aun si estos Términos y Condiciones concluyen, el “Cliente” deberá cumplir con las obligaciones de pago y responder por cualquier daño causado.

17. Fuerza Mayor

  1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos laborales, fallas graves de sistemas, etc.).

  2. La parte afectada hará lo posible por reanudar las operaciones o mitigar los daños en el menor plazo posible.

18. Disposiciones Generales

  1. La invalidez de alguna cláusula de estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las restantes.

  2. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y el “Cliente”, sustituyendo cualquier convenio previo.

  3. La Compañía podrá notificar al “Cliente” mediante la plataforma, su sitio web o el correo electrónico registrado.

  4. El “Cliente” no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de la Compañía.

19. Aviso de Privacidad

Los presentes Términos y Condiciones se acompañan del Aviso de Privacidad de “Mandy” o “Mandy Client”, que regula el tratamiento de datos personales del “Cliente”. Al usar la plataforma, el “Cliente” acepta dicho Aviso.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

  1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales de México.

  2. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.

21. Subsistencia de Obligaciones

Terminada la relación, el “Cliente” seguirá obligado por aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir (pagos, reclamaciones, indemnizaciones, etc.).

22. Prevalencia de los Términos Actualizados

  1. Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de “Mandy” o “Mandy Client” y los Servicios.

  2. La versión más reciente publicada o notificada tendrá prelación sobre versiones anteriores.

Nota Final: Al utilizar “Mandy” o “Mandy Client”, el “Cliente” declara que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones, incluidas las políticas de pago, cancelación y devoluciones. Se recomienda revisarlos periódicamente, pues pueden actualizarse sin previo aviso para ajustarse a cambios operativos o normativos.