Última actualización: 24 de diciembre de 2025
En Mandy, propiedad de Mandy Development S.A. de C.V., nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de tus datos. Esta política describe con total transparencia qué información recopilamos de los clientes que utilizan nuestra plataforma, con qué finalidad, dónde se almacena y en qué casos —si aplica— puede ser compartida.
Esta política de privacidad aplica al uso de la aplicación móvil Mandy, disponible en Google Play Store y App Store, así como a nuestros servicios web relacionados.
Toda la información personal, técnica y operativa que recopilamos tiene como único objetivo ofrecer una experiencia funcional, segura y profesional a través de la app. No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.
Esta política se encuentra alineada con los lineamientos de Google Play, App Store y las leyes aplicables en México en materia de protección de datos personales.
Los datos que recopilamos se almacenan en servidores seguros (Google Cloud y servicios asociados) y solo pueden ser accedidos por personal autorizado de Mandy exclusivamente para fines de soporte técnico, auditoría, mejora del servicio o cumplimiento legal.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o modificación indebida de los datos.
Como cliente en la plataforma, puedes solicitar en cualquier momento:
Para cualquiera de estas solicitudes, puedes escribirnos a:
soporte@mandy.mx
| Dato recopilado | Finalidad del uso | ¿Se almacena? | ¿Se comparte? |
| Nombre completo | Verificación de identidad, autenticación, generación de facturas, gestión de pagos, fines fiscales | Sí, en base de datos SQL (Google Cloud) | Sí, con Facturama (facturación), Openpay (cargos) |
| Correo electrónico | Autenticación, comunicaciones relacionadas al servicio | Sí | No |
| Número de teléfono | Contacto para coordinación de servicios, autenticación secundaria | Sí | No |
| Fotografía del usuario | Identificación en la app frente a contratistas, seguridad | Sí | No |
| Dato recopilado | Finalidad del uso | ¿Se almacena? | ¿Se comparte? |
| Números de tarjeta débito / crédito | Realizar pago de los servicios | Si, últimos 4 dígitos | Sí, con Openpay |
| Titular de tarjeta débito / crédito | Realizar pago de los servicios | No | Sí, con Openpay |
| Fecha caducidad de tarjeta débito / crédito | Realizar pago de los servicios | No | Sí, con Openpay |
| CVV de tarjeta débito / crédito | Realizar pago de los servicios | No | Sí, con Openpay |
Nota: Estos datos financieros son enviados a Openpay, quien entrega un token de la tarjeta. Este token es almacenado para fines de cumplimiento fiscal, auditoría y control interno conforme a la legislación aplicable.
| Dato recopilado | Finalidad del uso | ¿Se almacena? | ¿Se comparte? |
| Fotos del trabajo (antes) | Evidencia de servicio solicitado, soporte en disputas, seguridad del cliente y contratista | Sí, de forma permanente | No directamente. Solo comunicadas vía Firebase Messaging |
| Capturas o imágenes en formularios | Documentación del servicio solicitado | Sí | No |
El acceso a estas imágenes está restringido al personal autorizado de Mandy exclusivamente para fines de soporte técnico, seguimiento de calidad, auditorías internas o en caso de disputas legales.
| Dato recopilado | Finalidad del uso | ¿Se almacena? | ¿Se comparte? |
| Mensajes de chat con el contratista | Comunicación entre cliente y contratista, soporte en caso de disputas | Sí, permanentemente | No |
| Estado del servicio (en camino, finalizado, etc.) | Mostrar progreso, control operativo | Sí | No |
| Horarios del servicio (ETA, llegada, duración) | Seguimiento del servicio, control de calidad, soporte | Sí | No |
| Navegación y uso de la app (pantallas, clics) | Mejoras de experiencia, métricas internas | Sí | No |
| Dispositivo y versión de app | Soporte técnico, control de errores | Sí | No |
| Registros de fallos (logs, crashes) | Detección de errores, mejora continua del sistema | Sí | No |
Toda esta información se almacena de forma permanente en nuestra infraestructura. El acceso está restringido a personal autorizado únicamente con fines de soporte, mejora del servicio, auditorías o resolución de disputas.
Si tienes dudas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes comunicarte con nosotros:
Mandy Development S.A. de C.V.
Dirección fiscal: Lisboa 102-1C, Andrade, León, Guanajuato, México
Teléfono: +52 444 392 3408
Correo de soporte: soporte@mandy.mx
Formulario web: https://mandy.mx/contact
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